Trocas e Devoluções

Trocas & Devoluções

Observações gerais e orientações:

É importante que o cliente notifique a Floordecor através da nossa Central de Atendimento no telefone 11 4075-1050, em até 24 horas úteis após o recebimento da mercadoria o motivo do interesse me realizar a troca do produto.

Em todos os procedimentos de devolução, é necessário o envio da 2ª via da nota fiscal do produto.

Em todos os casos, após o recebimento dos produtos, os mesmos serão avaliados pela equipe de qualidade, e caso seja encontrado qualquer indício de uso o processo não terá continuidade e a loja Floordecor remeterá o produto de volta para o cliente.
 

Exceções sobre a política de Trocas/Devoluções:

Desistência ou Arrependimento de Compra/ Cancelamento de pedido Caso você receba a mercadoria e desista ou se arrependa de sua compra, você tem a opção de devolvê-la.

Condições Gerais de Desistência:

  • Você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria adquirida. Fora deste prazo não será aceito nenhuma solicitação.
  • É extremamente necessário que você entre em contato com a nossa Central de Atendimento antes de fazer a devolução. A devolução será via Correios.
  • Você envia a mercadoria sempre com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. Sem a nota fiscal não poderemos identificar seu pedido e consequentemente não poderemos restituir o valor pago. Não esqueça de enviar-nos a 2ª via da nota fiscal com os motivos da devolução.
  • Somente após a análise das condições do(s) produto(s) devolvidas que efetuaremos a devida restituição dos valores pagos pelas mercadoria.

Você terá as seguintes opções:

  • Restituição do valor do produto:

A restituição será efetuada via DOC na conta corrente indicada por você. Este DOC será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis apenas o valor do pedido.

Produtos com Defeito de Fabricação

 

Caso você receba sua mercadoria com defeito de fabricação, será feita a substituição por uma outra mercadoria no valor da nota fiscal.

Condições Gerais de Devoluções e Trocas por defeito de fabricação:

  • Se você verificar o defeito  no ato da entrega ou em até 24 horas úteis depois da entrega que a está com defeito, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento para orientações de devolução do produto.
  • Fora deste prazo não serão aceitos nenhuma solicitação.
  • A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Se forem constatadas quaisquer divergências, como ausência de defeitos ou mal uso do produto, a Loja FloorDecor fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar à mercadoria a você sem consulta prévia.
  • A Loja FloorDecor tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento de sua mercadoria em nossa Central de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada por você à nossa Central de Atendimento.

Após esse prazo, você pode optar por: 

  • Troca por outra mercadoria similar, em perfeitas condições de uso;
  • Restituição do valor pago;
  • Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outra mercadoria.
     

Produto em Desacordo com o Pedido Realizado (Embalagem Danificada/ Pedido Incompleto/ Envio Produto Incorreto)

Por desacordo com o pedido:
Caso você receba uma mercadoria diferente da adquirida ou danificada, você pode optar por:

  • Troca da mercadoria (será enviado o produto correto, conforme o que está descrito em sua nota fiscal).


Condições Gerais de Devoluções e Trocas por Desacordo com o pedido ou avarias no produto:

  • Se você verificar no ato da entrega que a mercadoria é divergente do que você comprou, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central de Atendimento.
  • Caso você verifique a divergência após o recebimento, você terá 24 horas úteis para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Fora deste prazo não serão aceitos solicitações.
  • A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Se forem constatadas quaisquer divergências, como ausência de divergência entre produto adquirido e produto entregue, a Loja Floordecor fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar à mercadoria a você, sem consulta prévia. Para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se a mercadoria entregue é igual ao produto adquirido, basta confrontar a nota fiscal com os dados da embalagem.

 

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Dados de contato
  • 55 11 40751050